営業部門
・顧客への回答容易化 ・発生トラブルの頻度把握 ・新商品情報把握

　　製造部門
・工程内不良の特定 ・不良個所の特定 ・エラー修正の早期化

　企画設計部門
・新商品開発に

　 サービス部門
・クレーム処理対応の迅速化 ・Q&Aの作成 ・24時間故障診断

　　部門共通
・商品の品質維持 ・ノウハウの知識ベース化 ・顧客満足度の向上

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